期待
¡ 主管對其部屬的期待，以及主管對待部屬的方式，在很大程度上可以決定部屬的表現與他們的職業生涯發展。
¡ 優秀的主管有一項特徵，就是能創造出部屬可以達成的高表現期待。
¡ 能力較差的主管無法發展類似的期待，結果造成部屬的生產力受挫。
¡ 在多半的情況下，部屬似乎都照著他們認為主管期望的方式行事。
自我實現的預言
¡ 寬心劑效應（placebo effect）
¡ 一個人的期待能影響另一人行為的現象
¡ 老師對學生智識能力的期待，可以成為一種教育性的自我實現預言。
失敗的模式
¡ 遭受主管視為「毫無成功機會」時
¡ 低度期待
¡ 受創的自我
¡ 負面期待也成為一種管理上自我實現的預言
期待的力量
¡ 漠不關心與不加溝通的對待方式
¡ 低度期待
¡ 貧乏的表現
共同的幻覺
¡ 高期待
¡ 高生產力的關鍵
¡ 不是如何組織部屬
¡ 而是如何對待部屬
不可能的夢想
¡ 『放胡蘿蔔於驢子眼前，卻讓驢子如何也吃不到』的做法，並不是一種激勵員工的良好設計
¡ 不切實際
¡ 部屬無法滿足主管所訂不切實際的高期待
¡ 有意或無意的高折損率
更優秀的祕訣
¡ 激勵能力與信心
¡ 優秀的主管
¡ 對於本身開發部屬才幹的能力，較其他主管更有信心
¡ 主管對自己激勵部屬的能力存有疑慮
¡ 則對部屬的期待自然較低，對待部署的方式也較缺乏信心
關鍵性的早期歲月
¡ 部屬逐漸成熟
¡ 經驗不斷累積
¡ 自我形象漸趨僵化
¡ 部屬開始根據他們職業生涯的記錄自我評價
未來表現的關鍵
¡ 進入公司的初期歲月
¡ 管理階層的期待可以強烈影響年輕員工
影響力強大的主管
¡ 年輕人初進公司的第一位主管
¡ 對其職業生涯發生最大的影響
¡ 如果主管不能或不願協助新進年輕員工發展良好表現所需的技能
¡ 新進員工會為他們自己訂定能力所及更低的標準
¡ 自我形象因而受創
¡ 對工作、雇主、他們自身的職業生涯衍生負面態度
¡ 第一位主管扮演的角色極為重要
精明的選擇
¡ 辨識能有效共事的部屬，能與之共處、互相投緣的部屬。
開發年輕人
¡ 對新進員工表現的期待，會塑造隨後的期待與行為
¡ 必須以最優秀的經理人，來擔任新聘大專畢業生的主管。
幻覺破滅與轉業
¡ 代溝
¡ 低度期待
¡ 漠視態度
結語
¡ 許多公司無法開發最有價值的資源
¡ 具備才識的年輕男女
¡ 為公司帶來沈重的人事折損成本
¡ 導致年輕人對事業生涯的負面態度
¡ 挑戰
¡ 加速培養能夠對待部屬有方、使部屬能發揮高生產力與產生事業滿足感的主管
¡ 主管
¡ 塑造出部屬的期待與生產力
¡ 影響部屬的對工作以及本身的態度
¡ 技巧純熟，對部屬抱持高度期待
¡ 部屬的自信會成長、能力會強化，生產力也會提升
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